EXPÉDITION ET LIVRAISON
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre lieu de livraison et du mode d'expédition sélectionné.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de pointe ou de forte demande, le traitement des commandes peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.
Expédition internationale
Nous livrons vers la plupart des destinations internationales disponibles au moment du paiement.
Les commandes internationales sont expédiées en mode « Rendu droits acquittés » (DDP). Avec le DDP, UPPERVOID prend en charge les droits de douane et les taxes applicables ; les clients n'ont donc pas à payer de frais d'importation supplémentaires à la livraison.
Selon la disponibilité des stocks, votre commande peut être expédiée depuis notre entrepôt principal ou l'un de nos entrepôts internationaux.
Les frais de port disponibles et toute offre de livraison gratuite applicable seront affichés au moment du paiement.
Délai de livraison estimé
Les estimations ci-dessous sont calculées à partir de la date d'expédition et n'incluent pas le délai de traitement de la commande.
* Union européenne (UE) : 8 à 12 jours ouvrés
* États-Unis (US) : 7 à 12 jours ouvrés
* Singapour (SG) : 4 à 8 jours ouvrés
* Malaisie (MY) et Thaïlande (TH) : 5 à 10 jours ouvrés
* Royaume-Uni (UK) : 6 à 10 jours ouvrés
* Corée du Sud (KR) : 6 à 22 jours ouvrés
* Japon (JP) : 6 à 10 jours ouvrés
* Autres destinations prises en charge : 7 à 12 jours ouvrés
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison du dédouanement, des conditions locales des transporteurs, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis.
Veuillez noter que les informations de suivi ne sont disponibles qu'une fois que le transporteur a scanné et enregistré l'expédition.
Si vous n'avez pas reçu votre commande
Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de vos voisins, de la réception ou de la salle du courrier de votre immeuble.
Si le colis est toujours introuvable, veuillez nous contacter à l'adresse
Notre équipe sera ravie de vous aider.
Que faire si ma commande est marquée comme livrée alors que je ne l'ai pas reçue ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un colis peut apparaître comme livré avant qu'il ne vous parvienne.
Gestion de transporteurs multiples
Certains envois sont transférés entre transporteurs pendant le transit. Par exemple, un colis peut être initialement pris en charge par UPS, mais livré par USPS ou un autre transporteur local.
Scan de livraison anticipée
Dans de rares cas, les transporteurs peuvent marquer un colis comme livré jusqu'à 48 heures avant l'heure de livraison réelle.
Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez patienter jusqu'à 48 heures pour que le colis arrive. S'il n'apparaît toujours pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.
Que faire si ma commande est perdue ?
Si les informations de suivi confirment la livraison et que vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons d'attendre 48 heures afin de permettre la résolution d'éventuels délais de livraison.
Si le colis reste introuvable après ce délai, veuillez contacter le Service Client à l'adresse contact@uppervoid.com pour obtenir de l'aide.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de l'annuler.
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